Atendimento Nota 10 ao Cliente Erros e acertos no atendimento telefônico (26 min) OBJETIVO Abordar todas as situações de atendimento telefônico. PÚBLICO ALVO Telefonistas, recepcionistas, call...

Hoje em dia, o atendimento ao cliente é um dos maiores diferenciais competitivos do mercado, e o principal fator para o crescimento das vendas e o crescimento das empresas

Funcionário é o que faz a diferença - Quantas pessoas podem sair da empresa no final do dia e sentir a sensação de “dever cumprido”...

Gestão de pessoas - Como liderar e motivar seus colaboradores. Uma equipe motivada, bem liderada e que recebe elogios na dose certa é capaz de remover montanhas...

Planejamento Estratégico e Orçamentátio Você já sabe o quê vai fazer em 2010? Por quê? Quando? Como vai fazer? Que cenários a sua empresa vai criar e como vai se preparar para cada um deles? Como...

Planejamento Financeiro Planejamento orçamentário (37 min) OBJETIVO criar uma ferramenta de planejamento e controle em busca das metas e objetivos traçados PÚBLICO ALVO Presidentes, diretores e...

Segurança no Trabalho Prevenção de quedas (18 min) SINOPSE A prevenção de escorregões, tropeções e quedas é abordada em diferentes ambientes de trabalho(restauração, retalho, hotelaria, cuidados...

Segurança do trabalho pode ser entendida como os conjuntos de medidas que são adotadas visando minimizar os acidentes de trabalho, doenças ocupacionais

Trabalhando em Equipe Aprendendo a Trabalhar em Equipe (20 min) OBJETIVO Apresentar as técnicas de montagem de uma equipe. PÚBLICO ALVO Presidentes, diretores, gerentes e funcionários que lideram...

Vendendo pelo Telefone Tem empresas que dizem que já tentaram vender por telefone e não deu certo! De duas uma: ou os vendedores ou a abordagem eram ruins. Bons vendedores...