6 Meses
Para devolver ou trocar um produto adquirido na Digicans é simples. Veja abaixo como proceder: As situações para troca/devoluções são as seguintes:
1 Desistência
2 Defeito no produto
3 Erro Operacional
1 DESISTÊNCIA
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da emissão da nota fiscal, para DEVOLVER o produto, isto é o produto deve estar em poder da Digicans antes do sétimo dia. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que o são pertinentes.
Neste caso o cliente é responsável pelo frete de de envio do produto bem como o valor já gasto para remessa do mesmo.
Para efetuar a devolução do produto por desistência, envie um e-mail para trocas.devoluções@digicans.com.br informando o número da nota fiscal ou número do pedido. Deveram ser seguidas rigorosamente as instruções do e-mail para que a devolução seja aceita. Só será aceita a devolução do produto mediante a um código de autorização que será passado para o cliente juntamente com as instruções de envio por e-mail.
Após a devolução aceita o cliente poderá optar por:
- Recebimento de credito para compra de outro produto, excluindo o valor cobrado pelo frete.
2 DEFEITO
A maioria dos produtos comprados na Digicans estão sob garantia balcão, isto é todas e quaisquer despesas com troca ou garantia são por conta do cliente, isso nos ajuda baratear o custo dos nossos produtos no geral, tendo em vista que por termos como parceiros fabricantes renomados, esse tipo de troca é pouco usual.
Produtos com garantia na rede autorizada ou garantia on site terão claramente explícitos na nota fiscal tal diferencial e os fabricantes deverão ser contatados
Para efetuar a troca do produto com defeito, envie um e-mail para garantias@digicans.com.br informando o número da nota fiscal ou número do pedido bem como qual o produto e o defeito apresentado. Através do suporte podem ser feitas algumas perguntas para que se possa tentar constatar previamente um suposto defeito. Após essa constatação o cliente receberá um e-mail com uma autorização de envio do material. Deveram ser seguidas rigorosamente as instruções do e-mail para que a troca seja aceita. Só será aceito o produto para troca mediante a um código de autorização que será passado para o cliente juntamente com as instruções de envio por e-mail
Todos os produtos encaminhados a Digicans por motivo de DEFEITO, ainda, passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência de defeito de fabricação. Em sendo constatado que não há defeito no produto a Digicans disponibilizará o produto para o cliente. O mesmo arcará com as despesas de retorno do produto.
Em caso do produto apresentar DEFEITO, mesmo que dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos previsto para a desistência da compra, a Digicans reserva-se o direito de providenciar o conserto do produto, nos termos do Código de Defesa do Consumidor.
3 ERRO OPERACIONAL
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, antes de tudo gostaríamos de nos desculpar e solicitar que envie um e-mail para vendas@digicans.com.br, informando o ocorrido bem como o numero do pedido. Através deste e-mail o cliente receberá autorização para o envio do(s) produto(s) bem com instruções para restituição dos valores gastos com envio. A Digicans fará o possível para que em um prazo de até 5 dias uteis.
