1 ano
Mercadorias que caracterizam envio de RMA ( Remessa de Material Avariado )
São consideradas como RMA, toda(s) a(s) mercadoria(s) comercializada(s) pela Intervia Informática e Infonexus Informática, ou seja, que foi vendido, constando em nosso controle de estoque (pelo número de série e/ou etiqueta fixada no produto) que possa vir apresentar defeito de fabricação, desde que utilizada(s) e configurada(s) de acordo com as especificações técnicas do fabricante.
Limitação de Responsabilidade
A Intervia Informática e Infornexus Informática não assumem, nos termos da garantia, qualquer responsabilidade se as provas e testes revelarem que o defeito alegado não existe ou deriva de uso equivocado do produto pelo cliente ou terceiros ou sua negligência, instalação ou testes inadequados, tentativas não autorizadas de reparo ou qualquer outra causa fora do alcance do uso pretendido ou decorrente de acidente, incêndio, raio ou outros riscos.
IMPORTANTE: Sob nenhuma circunstância a Intervia Informática e Infonexus Informática serão responsáveis por qualquer dano, inclusive perda de dados, lucros cessantes, custos de cobertura ou danos incidentes, conseqüentes ou indiretos decorrentes da instalação, manutenção, uso, desempenho, falha ou interrupção do produto, qualquer que seja a causa teoria de responsabilidade.
Perda da Garantia
Os critérios para garantia do produto são os mesmos do fabricante e portanto devem ser cuidadosamente observados pelo cliente, pois envio de peças fora dos critérios descritos abaixo serão devolvidos como “sem garantia"
IMPORTANTE:Danos causados no transporte (envio RMA) devido a problemas de embalagem inadequada ou insuficiente também será fator responsável pela perda da garantia. No caso de produtos enviados pela Intervia Informática e Infonexus Informática, por transporte próprio ou por transportadora o cliente deverá comunicar ao departamento de RMA, caso ocorra algum dano ao produto, no ato do recebimento.
É obrigatório o envio de todos os acessórios contidos na embalagem do produto , como cabos , Cds de instalação , manuais e etc...
1. Condições
1.1. Os produtos enviados devem estar dentro do prazo de garantia. Caso contrário, não serão aceitos;
1.2. Os produtos devem ser enviados com uma Nota Fiscal de Remessa para Conserto ( Pessoa Jurídica ) ou uma Cópia da Nota Fiscal de compra enviada ( Pessoa Física ou Jurídica ) (ver sobre Nota Fiscal , abaixo);
1.3. Quaisquer divergências serão informadas via e-mail pela Intervia Informática ou Infonexus Informática;
1.4. Os produtos enviados via transportadora ou correios serão rigorosamente inspecionados;
1.5. Os produtos não aprovados na inspeção terão as suas garantias imediatamente canceladas;
1.6. O tempo previsto para devolução dos produtos remetidos para reparo ou troca, considerando todo o processo de entrada e saída, é de até 7 a 30 dias , podendo ser prorrogado. A prorrogação ocorrerá no caso de não haver produto em estoque ou que o mesmo tenha sido descontinuado a sua fabricação.
2. Nota Fiscal ( Pessoa Jurídica )
De acordo com as normas fiscais vigentes, solicitamos o preenchimento da NF enviada junto à mercadoria, seguindo as recomendações abaixo:
2.1. Natureza da operação:
Dentro do Estado – Remessa para conserto – código 5915
Fora do Estado – Remessa para conserto – código 6915
2.2. A nota fiscal de compra deverá ser sempre mencionada;
2.3 As notas fiscais devem ser conferidas com toda atenção antes de serem despachadas com o material. No caso de haver erros serão solicitadas cartas de correção, o que pode acarretar perda de tempo à todos os envolvidos no processo.
3. Observações
3.1. Nenhum material será aceito sem nota fiscal ou cópia da Nota Fiscal de Compra;
3.2. O frete de envio : Por conta da loja no sistema de Logistica Reversa dos Correios aonde o cliente nos informa que necessita enviar um produto com defeito , embala o mesmo coloca todos os dados de endereços tanto do remetente como destinatário , fazemos a solicitação nos correios do número do Serviço passamos um código para o cliente aonde ele pode ir em qualquer Agência dos correios postar este produto informando o código , não será cobrado nenhum valor de postagem dele . O frete de retorno será pago pela Intervia Informática ou Infonexus Informática ;
Obs.: Caso os materiais não apresentem defeito ou dano físico , o frete de retorno será pago pelo cliente.
3.3. Um laudo técnico deverá acompanhar os produtos;
3.4. Os produtos não poderão apresentar quaisquer danos físicos;
3.5. Não será aceito material com etiquetas sobrepostas.
Endereço de envio dos produtos
