12 Meses, conforme Artigo 26 CDC
Para devolver ou trocar um produto adquirido na RMSHOP, primeiramente entre em contato pelo e-mail vendas@rmshop.com.br ou pelo telefone (11) 4048-2518 para identificarmos o motivo da troca ou devolução do mesmo. As situações para troca ou devolução são as seguintes:
1. Desistência
2. Defeito no produto
3. Erro Operacional
1.1. DESISTÊNCIA
Você terá o prazo de 7 (sete) dias, a contar da emissão da nota fiscal, para DEVOLVER o produto, isto é o produto deve estar em poder da RMSHOP antes do sétimo dia. Para tanto, o produto deverá estar na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de sua nota fiscal, manual e todos os acessórios que acompanharam o produto.
Durante este prazo máximo de sete dias, o consumidor alternativamente e à sua escolha poderá solicitar :
•restituição do valor do produto, excluindo-se o valor cobrado pelo frete.
•utilização do crédito numa compra futura, exceto o valor do frete.
•troca por um outro produto, arcando com a diferença de preço existente. Esta diferença poderá ser paga por meio de depósito bancário ou transferência financeira na conta bancária da empresa. Além disso, deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto.
Se houver indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. Neste caso, remeteremos o produto para o respectivo endereço de entrega, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete. O processo de restituição por desistência da compra só será iniciado após o recebimento do produto em nosso centro de operações e checagem de suas condições.
Caso não haja indícios de uso, e tendo todas as características da embalagem preservadas, providenciaremos a restituição da quantia paga ou a troca por outro produto. Cabe deixar claro que, em caso de troca, o produto escolhido deve estar disponível para venda em nosso site.
Siga as instruções para envio do produto por desistência.
Envie os produtos seguindo as orientações abaixo :.
• Acompanhados da sua respectiva nota fiscal e pedido.
• Em suas embalagens originais, sem qualquer tipo de dano às mesmas.
• Sem indícios de uso.
• Com seus manuais, certificados, acessórios, discos em suas embalagens originais e sem violação, etc.
• Acondicione a embalagem do produto em outra embalagem com proteção para garantir a total segurança no envio e não danificar a caixa original do produto.
Neste caso o cliente é responsável pelo frete de envio do produto bem como o valor já gasto para remessa do mesmo.
Para efetuar a devolução do produto por desistência, envie um e-mail para vendas@rmshop.com.br ou entre em contato pelo telefone (011) 4048-2518 informando o número da nota fiscal ou número do pedido. Deveram ser seguidas rigorosamente as instruções para que a devolução seja aceita.
2.1. DEFEITO DO PRODUTO
A maioria dos produtos comprada na RMSHOP está sob garantia balcão, isto é, todas e quaisquer despesas com troca ou garantia são por conta do cliente, isso nos ajuda baratear o custo dos nossos produtos no geral, tendo em vista que por termos como parceiros fabricantes renomados, esse tipo de troca é pouco usual.
Não serão aceitas reclamações referentes à AVARIA no produto após 48h do recebimento do mesmo.
PARA EFEITO DO USO DA GARANTIA DO PRODUTO, O MESMO DEVERA SER ENVIADO COM A EMBALAGEM ORIGINAL, COM TODOS OS LACRES OU ETIQUETAS QUE POSSAM ESTAR CONTIDOS NA MESMA, ENVIE O PRODUTO EM CONDIÇÕES ADEQUADAS E SEGURAS DE EMBALAGEM. NO CASO DO PRODUTO SER RECEBIDO COM EMBALAGEM DANIFICADA, O MESMO SERÁ DEVOLVIDO AO CLIENTE. O PRODUTO SERÁ CONSERTADO OU TROCADO EM UM PRAZO DE 5 A 60 DIAS, A CONTAR DA DATA DO RECEBIMENTO DO PRODUTO EM NOSSA SEDE.
CASO SEJA NECESSÁRIO O USO DA GARANTIA DO PRODUTO, SOLICITAMOS QUE NOSSA EMPRESA SEJA CONTATADA, PELO E-MAIL vendas@rmshop.com.br OU PELO TELEFONE (11) 4048-2518, E SE FOR NECESSÁRIO O ENVIO DO PRODUTO, O MESMO DEVERÁ SER POSTADO PARA: RMSHOP COM. ARTIGOS ELETRONICOS, CAIXA POSTAL 547 CEP. 09930-970 DIADEMA/SP
IMPORTANTE: SÓ TROCAMOS O PRODUTO COM A APRESENTAÇÃO DA CAIXA DO PRODUTO (CASO O PRODUTO SEJA IN BOX) E TODOS OS COMPONENTES DO MESMO (MANUAL, CD DE INSTALAÇÃO, CABOS, ETC.) GUARDE A CAIXA ATÉ O TERMINO DA GARANTIA.
FRETE: Equipamentos que apresentarem defeitos de fabricação deverão ser enviados em suas EMBALAGENS ORIGINAIS para efetuar testes, constatando o defeito, enviaremos outro para o cliente, caso o produto não apresente o defeito reclamado será cobrado nova taxa de entrega. Não aceitamos produtos com defeito físico, quebrado, sem embalagem original. No caso do PRODUTO APRESENTAR DEFEITO o cliente paga a taxa do envio EM SUA CIDADE PARA QUE O PRODUTO CHEGUE ATÉ NÓS e nós pagamos a taxa da devolução do produto nos Correios.
A GARANTIA DESTE PRODUTO É EXTINTA NOS SEGUINTES CASOS:
- EXPIRAÇÃO DO SEU PRAZO DE VALIDADE;
- USO EM DESACORDO COM AS RECOMENDAÇÕES DO MANUAL DE INSTRUÇÕES;
- ADAPTAÇÃO INDEVIDA DE PEÇAS E ACESSORIOS;
- USO DE ACESSÓRIOS NÃO ORIGINAIS;
- DANOS CAUSADOS POR ACIDENTES, NEGLIGENCIA OU IMPERICIA NO USO;
- ABERTO OU CONSERTADO POR OUTROS TECNICOS;
- USO EM CONDIÇÕES ANORMAIS DA VOLTAGEM (ANTES DE LIGAR NA TOMADA, VERIFIQUE SEMPRE A VOLTAGEM NO APARELHO);
- QUALQUER DANO PROVOCADO POR MOTIVOS DE FORÇA MAIOR, COMO ACIDENTES, UMIDADE, INSETOS, RAIOS, INUNDAÇÕES, ETC;
- PRODUTOS ENVIADOS SEM EMBALAGEM.
3.1. ERRO OPERACIONAL
Caso você tenha recebido um produto que não aquele solicitado, antes de tudo gostaríamos de nos desculpar e solicitar que envie um e-mail para vendas@rmshop.com.br ou pelo telefone (11) 4048-2518, informando o ocorrido bem como o numero do pedido. O cliente receberá autorização para o envio do produto bem como instruções para restituição dos valores gastos com envio. A RMSHOP fará o possível para que em um prazo de até cinco dias úteis o erro seja resolvido.
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